FOIRE AUX QUESTIONS CHANTAL LACROIX PAR MISENCIL

LES PRODUITS

Est-ce que Chantal a elle-même choisi les produits et couleurs?
Oui! Chantal porte une attention particulière aux produits de sa ligne et les couleurs sélectionnées pour chacun des items. Elle les arbore d'ailleurs fièrement!

Vos produits sont-ils testés sur animaux ?
Non, aucun produit Chantal Lacroix par Misencil n'est testé sur les animaux. Nous nous assurons de respecter un contrôle serré de nos produits et en garantissons la qualité ainsi que la sécurité d'utilisation.

Pouvez-vous me fournir des conseils d’utilisation ou trucs beauté?
Les artistes maquilleurs de Chantal Lacroix par Misencil ont mis au point des conseils d'utilisation pour chacun des produits, en plus de trucs et astuces de maquillage qui sont régulièrement à la section leur étant dédiée, cliquez ici pour y accéder.


Les couleurs affichées à mon écran me semble différentes de celles du produit réel?
Puisque chaque moniteur affiche des couleurs différentes dépendamment des paramètres sélectionnés, il nous est malheureusement impossible de garantir que les couleurs que vous voyez à l'écran sont exactement comme celles des produits réels.


MAGASINAGE EN LIGNE

Comment acheter les produits Chantal Lacroix par Misencil en ligne?
Les étapes pour placer une commande sont très simples et sécuritaires afin de vous permettre de magasiner en toute quiétude. Une fois que vous avez terminé votre session de magasinage sur le site, vous n'avez qu'à cliquer sur "voir mon panier" afin de revoir votre commande et entrer vos informations. Vous aurez également la chance de vous enregistrer comme utilisateur afin de pouvoir visualiser facilement vos commandes passées en plus de vous donner accès à des promotions exclusives.

Dois-je créer un compte pour commander? 
Même s'il est fortement recommandé de le faire, vous pouvez, si vous le souhaiter, faire vos achats en tant que visiteur seulement. Vous n'avez qu'à sélectionner les items que vous désirez et entrer les informations nécessaires afin de procéder à l'achat et la livraison. Vous devrez cependant entrer ces informations pour chacun des achats subséquents.

Qu’arrive-t-il si un de mes produits commandés n’est pas disponible?
Advenant le cas où Chantal Lacroix par Misencil est dans l’impossibilité de vous livrer un produit en raison du fait qu’il n’est pas disponible, vous serez informés de la situation par courriel ou par téléphone. Vous aurez à ce moment le choix de changer votre sélection de produit pour un item comparable et disponible, de conserver votre sélection initiale, attendre la nouvelle disponibilité du produit et donc retarder la livraison de votre commande ou encore de demander de retirer l’item de votre commande initiale et conserver le délai régulier de livraison. Chantal Lacroix par Misencil se réserve le droit de cesser la livraison de tout produit, et ce, sans préavis.


COMMANDE ET LIVRAISON

Puis-je commander de l’extérieur du Canada ?
Présentement, les produits Chantal Lacroix par Misencil ne peuvent être livrés qu'au Canada.

Puis-je suivre l’état de ma commande?
Un courriel vous sera envoyé pour vous informer de la réception de votre commande et de votre confirmation de paiement. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation de livraison par courriel. 

Y-a-t-il un montant limite à respecter par commande?
Pour des raisons de livraison et de sécurité de paiement, nous limitons la valeur des commandes sur le site lacroixparmisencil.com à $750.00 par mois par individu.

J'ai une question spécifique concernant ma commande ou un de vos produits, puis-je parler à un représentant?
Vous pouvez communiquer avec nous du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 au 1-888-492-9984.

Quels sont les délais et frais de livraison?
Nous offrons l'option de livraison "colis accéléré" de Postes Canada. La plupart des régions reçoivent la livraison de leur colis en moins de 4 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de 7.95$ par colis; toute commande de 75$ et plus sera livrée sans frais.

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons présentement les cartes de crédit Visa et Mastercard.

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est votre politique de retour?
Si un produit est défectueux ou endommagé, il nous fera plaisir d'échanger le produit en question dans un délai de 7 jours suivant la date de réception. Cependant, dû la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter les échanges ou retours si le produit a été ouvert ou utilisé.

Dois-je payer les frais de livraison pour le retour de la marchandise?
Nous nous excusons des inconvénients que cela pourrait vous causer mais les frais de livraison pour tout retour de produits ne sont pas remboursables.

Puis-je retourner vos produits dans n’importe quel point de vente?
Tous les produits achetés en ligne ne peuvent malheureusement pas être rapportés pour échange ou retour auprès des détaillants.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Est-ce sécuritaire de soumettre mes informations de carte de crédit en ligne?
Le site lacroixparmisencil.com est muni du protocole SSL, une technologie avancée au niveau de la sécurité informatique, vous permettant de faire vos achats sans crainte.

Est-ce que mon information personnelle est partagée à des tiers?
Soyez assuré que votre information personnelle demeure propriété de Chantal Lacroix par Misencil, et que sous aucun prétexte, ne sera partagée à d’autres entités.

 

 

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